1. Identificación del Proveedor.
Será proveedor la persona fisica Mª Carmen Sánchez Martinez, con domicilio social La Alameda de Camilo Sexto 79, 03803 Alcoy (Alicante), con NIF 21630606A,
2. Objeto del contrato
A través de la web usted podrá llevar a cabo la compra de los productos ofertados, o bien proceder a su reserva y posterior compra. La compra podrá efectuarse directamente a través de la web, o bien a través del teléfono 610209346. Nuestro horario es de Lunes a Jueves de 9 a 18 horas y el viernes de 8 a 14 horas.
3. Precios.
Los precios aparecerán debidamente indicados en la ficha de cada producto, incluyendo los impuestos a aplicar.
4. Gastos de envío.
Los envíos de los productos que dispongamos en stock se realizarán en un plazo máximo de 24 horas laborables después la recepción del pedido y lo recibirás en 24/48h laborables dentro de la Península Ibérica. Pedidos recibidos el Sábado y Domingo serán enviados el Lunes y entregaos en 24/48 horas.
El coste de los envíos a la Península Ibérica son GRATUITOS a partir de de 27 euros. Para pedidos inferiores a 27 euros el coste es de 4 euros.
Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla tendrán un coste de 5 euros.
El envío a Canarias tiene un coste de 8 euros.
El envío a Portugal tiene un coste de 5 euros.
El envío al resto de Europa tiene un coste de 10 Euros.
6. Devoluciones
Naturea ofrece cambios o devoluciones a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones (sin usar y en su embalage original), si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos. En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 15 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos en nuestras oficinas. En el caso que desee cambiarlos, deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, Naturae reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 15 días. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.
Para la devolución de un producto, deberás contactar con la empresa a través de nuestro correo electrónico info@naturaecosmetica.com o teléfono de atención al cliente 610209346, indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se te enviará al correo una etiqueta de Correos que deberás enseñar en el mostrador de Correos al dejar tu paquete.
Por otro lado, si los productos recibidos por el cliente están dañados o defectuosos al llegar, Naturae se hará cargo de los gastos de devolución del pedido. De este modo, el Cliente podrá elegir entre un reembolso íntegro de su pedido (que se realizará en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido en nuestras oficinas), recibir el mismo producto otra vez (en un plazo de 24/72 horas) o realizar un cambio con otro producto. En este último supuesto, el Cliente deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, Naturae reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 15 días. En cualquier caso, tanto si el Cliente decide volver a recibir el mismo producto como si desea realizar un cambio por otro será Naturae quien corra también con los gastos de envío de esta nueva entrega.
La devolución se realiza mediante la plataforma de pago elegida en el momento del pago (TPV Stripe o Paypal) y a la tarjeta de crédito o cuenta desde la que se realizó el pago.
Las devoluciones suelen tardar entre 5 y 15 días. Con cualquier problema que pueda surgir, contacta siempre con nosotros.
Aplicable también a Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal.
Para cambios o devoluciones en Canarias y resto de Europa tiene el mismo coste que el envío.
7. Procedimientos de pago.
Podrá realizar el pago de sus pedidos mediante las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito.
Se utiliza un sistema de pago con tarjeta de crédito totalmente seguro, para asegurarnos la confidencialidad de los datos de nuestros clientes y evitar posibles compras fraudulentas. Los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos de LOOBO. Sólo se utilizan en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de nuestra entidad financiera, a través de su pasarela de pago seguro. Puedes utilizar tarjetas Visa, Mastercard y Maestro. Para pagar el pedido la entidad financiera le solicitará los datos de su tarjeta (número, titular y el código CVV de la tarjeta) y una verificación de seguridad. A partir de los 200€ de compra se le redirigirá a la plataforma segura de su banco. Las tarjetas aceptadas son las del mismo país en el que se efectúe la compra. Es decir, para comprar a través de frutamare.com sólo se aceptan tarjetas españolas. Una vez confirmado el pago se procederá a preparar el pedido, para su posterior expedición.
- Paypal.
Si escoge esta forma de pago, una vez finalizada la compra, se le redirigirá a la web oficial de Paypal donde podrá hacer efectivo el pago. Una vez realizado el pago correctamente, su pedido estará finalizado y se le enviará un correo electrónico con el resumen de la compra. Cabe la posibilidad de que usted cuente con un código de descuento. En el tercer paso de la compra, antes de seleccionar le método de pago, verá un recuadro en el que podrá introducirlo.