Preguntas frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Los pedidos recibidos se envían todos a las 13h de Lunes a Viernes. Si haces un pedido después de las 13h se enviará al día siguiente. El tiempo de reparto es de 24 horas laborables.

Pedidos recibidos el Sábado y Domingo serán enviados el Lunes y entregados en 24/48 horas.

Tu pedido se enviará a través de Correos, el cual intentará entregar dos veces el pedido en tu dirección poniéndose en contacto a través del teléfono facilitado en el pedido.

Si en esas veces no te encuentra, el pedido podrá ser recogido en la oficina más cercana. Si tienes cualquier problema con tu entrega puedes ponerte en contacto con Naturea en el Whatsapp 610206346 o a través del mail info@natureacosmetica.com.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste de los envíos a la Península Ibérica son GRATUITOS. para pedidos de más de 30€. Para pedidos inferiores a ese importe en la Península el envío tiene un coste de 5€.

Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla tendrán un coste de 7 euros.

El envío a Canarias tiene un coste de 9 euros.

El envío a Portugal tiene un coste de 5,5 euros.

El envío al resto de Europa tiene un coste de 10 Euros.

Países Europeos donde hacemos envíos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Gibraltar, Grecia, La Bailía de Guernsey, Irlanda, Italia, Isla de Jersey, Isla de Man, Islas Azores, Malvinas Islas, Luxemburgo, Madeira, Mónaco, Noruega, Países Bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Suecia, Suiza y Vaticano.

Loobo no se hace responsable de los costes de aduana.

¿Puedo cambiar o devolver un producto?

Por supuesto que si.

Naturea ofrece cambios o devoluciones a pesar de que los productos comprados por el Cliente sean recibidos por éste en perfectas condiciones, si el Cliente no está satisfecho con cualquiera de ellos puede cambiarlos o devolverlos (sin usar y en su embalage original). En el caso que sean devueltos, el Cliente recibirá un reembolso del precio de los productos en un plazo de los siguientes 15 días hábiles desde la recepción de los productos devueltos en nuestras oficinas. En el caso que desee cambiarlos, deberá abonar la diferencia si el precio del producto devuelto es inferior al nuevo. Si, por contra, el producto devuelto es de un importe superior al nuevo, Naturea reembolsará la diferencia en un plazo de los siguientes 15 días. En cualquier caso, el Cliente se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

Para la devolución de un producto, deberás contactar con la empresa a través de nuestro correo electrónico info@natureacosmetica.com  o teléfono de atención al cliente 610209346, indicando nombre y apellidos, dirección y número de pedido. Una vez se reciba la solicitud, se te enviará al correo una etiqueta de Correos que deberás enseñar en el mostrador de Correos al dejar tu paquete.

¿Puedo modificar mi pedido si me confundí al realizar la compra?

Si quisieras hacer algún cambio o modificar tu pedido, por favor ponte en contacto con nosotros al WhatsApp 610209346, al chat en vivo o por correo electrónico (info@natureacosmetica.com) tan pronto como sea posible después de completar el pago.